Microsoft ईमेल भेजने, रिकॉर्ड प्रबंधित करने और व्यावसायिक कर्मचारियों की ओर से अन्य कार्रवाई करने के लिए डिज़ाइन किए गए कृत्रिम बुद्धिमत्ता टूल का एक सेट लॉन्च कर रहा है, जो AI पुश का विस्तार कर रहा है जो Salesforce Inc. जैसे प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रतिस्पर्धा को तेज करता है।
रेडमंड, वाशिंगटन स्थित सॉफ्टवेयर निर्माता ने सोमवार को कहा कि वह बिक्री, ग्राहक सहायता और लेखांकन जैसे क्षेत्रों में लोगों की ओर से कार्यों को पूरा करने के लिए 10 “स्वायत्त एजेंटों” को तैनात करेगी। एजेंट “सार्वजनिक पूर्वावलोकन” में उपलब्ध होंगे, जो दिसंबर में शुरू होगा और 2025 की शुरुआत तक जारी रहेगा। माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी कहा कि कोपायलट स्टूडियो, जो कंपनियों को अपने स्वयं के एजेंट बनाने की सुविधा देता है, जल्द ही उन एजेंटों को अपनी पहल पर कार्य करने की क्षमता प्राप्त करेगा। इसे अगले महीने पूर्वावलोकन संस्करण में जारी किया जाएगा।
माइक्रोसॉफ्ट के कार्यस्थल एआई उत्पादों की देखरेख करने वाले जेरेड स्पैटारो ने कहा, एजेंट एआई युग के लिए स्मार्टफोन ऐप की तरह हैं। एआई उपकरण, कुछ स्वायत्त रूप से कार्य करते हैं और अन्य एक कार्यकर्ता के साथ मिलकर, बिक्री लीड के माध्यम से शोध और सॉर्टिंग या फोन कॉल के बाद ग्राहक सहायता टिकट को अपडेट करने जैसे कार्यों को पूरा कर सकते हैं।
स्पैटारो ने कहा, “हमें अभी ऐसी जगहें मिली हैं जहां लोग ढेर सारा समय और ढेर सारा पैसा खर्च करते हैं।” “वे ऐसे कार्य और प्रक्रियाएँ हैं जो वे चाहते हैं कि उन्हें न करनी पड़े, लेकिन उन्हें बार-बार करना पड़ता है। यदि हम इसे अनिवार्य रूप से स्वचालित कर सकते हैं तो उच्च उपज है।
Microsoft, ChatGPT निर्माता OpenAI के साथ अपनी साझेदारी के कारण, पाठ और चित्र उत्पन्न करने और मानवीय तर्क प्रदर्शित करने की क्षमता वाले सॉफ़्टवेयर को शामिल करने के प्रौद्योगिकी उद्योग के प्रयास में सबसे आगे है। 2023 की शुरुआत से, माइक्रोसॉफ्ट ने एआई सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित किया है जिसके लिए उपयोगकर्ता से संकेत की आवश्यकता होती है – एक प्रमुख उदाहरण कंपनी का कोपायलट है, जिसे उसने वर्ड, आउटलुक और अन्य उत्पादों पर तैनात किया है।
अगला चरण एजेंटों का निर्माण करना है – ऐसे उपकरण जो मौजूदा डेटाबेस और सॉफ़्टवेयर के साथ जेनरेटिव एआई द्वारा संचालित तर्क को जोड़कर मानवीय हस्तक्षेप के बिना स्थापित कार्यों को पूरा कर सकते हैं। सर्विसनाउ इंक., वर्कडे इंक., हबस्पॉट इंक. और एसएपी एसई उन सॉफ्टवेयर कंपनियों के कैडर में से हैं जो अब एआई एजेंटों पर जोर दे रहे हैं।
ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर के सबसे बड़े निर्माता, सेल्सफोर्स ने पिछले महीने अपने वार्षिक ड्रीमफोर्स सम्मेलन में नए दृष्टिकोण का प्रचार करते हुए कहा कि उसके एजेंट पर्यवेक्षण के बिना ग्राहक सेवा जैसे कार्यों को संभाल सकते हैं। कंपनी ने कहा है कि इसका टूल – एजेंटफोर्स – आम तौर पर इस महीने के अंत में उपलब्ध हो जाएगा, जिसकी शुरुआती कीमत लगभग 2 डॉलर (लगभग 168 रुपये) प्रति वार्तालाप होगी।
सेल्सफोर्स के टूल को बढ़ावा देने के दौरान, मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क बेनिओफ ने पिछले कुछ हफ्तों में माइक्रोसॉफ्ट के प्रयासों पर भी बार-बार निशाना साधा है। बेनिओफ़ ने बुधवार को एक्स पर पोस्ट किया, “जब आप देखते हैं कि कोपायलट को ग्राहकों तक कैसे पहुंचाया गया है, तो यह निराशाजनक है।”
Microsoft ने अपने एजेंटों पर मूल्य निर्धारण की घोषणा नहीं की है, जिसे कंपनी के Dynamics 365 सॉफ़्टवेयर में जोड़ा जाएगा। कस्टम एजेंट-बिल्डिंग टूल कोपायलट स्टूडियो, माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट में शामिल है, जिसे वह व्यावसायिक ग्राहकों को प्रति उपयोगकर्ता 30 डॉलर (लगभग 2,522 रुपये) प्रति माह पर बेचता है।
स्पैटारो ने कहा, “सभी प्रतिस्पर्धी स्थिति वास्तव में इस बात पर निर्भर करेगी कि वास्तव में किसके पास वह उत्पाद है जिसका वास्तविक ग्राहक उपयोग कर रहे हैं और वे क्या महसूस कर रहे हैं।”
